Entenda os cenários de cobrança de mensagens via WhatsApp e como a Atalia ajuda a controlar custos
Descrição dos principais cenários de cobrança
A Meta cobra por mensagens enviadas e por conversas abertas no WhatsApp, com regras que impactam o custo para as empresas. Eis os principais cenários:
- Disparo enviado, contato não responde: O disparo é cobrado pelo envio, mas não consome a franquia de conversas se o cliente não responder.
- Disparo acima do bônus do plano: Após esgotar os disparos gratuitos, cada disparo excedente gera custo adicional.
- Contato já com janela aberta recebe disparo: O disparo é cobrado, mas a resposta do cliente se soma à conversa existente, sem nova cobrança na franquia.
- Limite do plano atingido, disparos e conversas excedentes: Conversas acima da franquia são cobradas a um valor maior. A Atalia alerta ao atingir 90% do limite para evitar surpresas.
Como funciona a franquia de conversas e disparos na prática
Cada conversa começa quando o cliente envia uma mensagem e dura 24 horas, independentemente do número de mensagens trocadas. Disparos são contabilizados separadamente, com um bônus mensal que cobre até 1.000 envios sem custo adicional.
Explicação sobre a renovação e expiração da janela de atendimento de 24h
- Se o cliente responde dentro das 24 horas, a janela é renovada e não gera nova cobrança.
- Se o cliente não responde em 24 horas, a janela expira e uma nova mensagem do cliente inicia outra conversa, consumindo a franquia.
- O atendente pode encerrar a conversa clicando em "Resolver" para finalizar o atendimento antes do prazo, o que pode permitir nova conversa sem custo até a janela expirar.
O papel do atendimento humano e a função 'Resolver' na gestão da cobrança
O atendimento humano é acionado quando a IA não resolve a demanda. A função 'Resolver' permite encerrar a conversa para fins de atendimento, liberando a janela para que, se o cliente voltar logo após, não seja cobrada uma nova conversa até a janela expirar.
Recomendações para upgrade de plano antes da fatura exceder
Caso o uso mensal se aproxime do limite da franquia, a Atalia recomenda o upgrade do plano para evitar pagamento elevado por excedentes. O upgrade é mais econômico, pois inclui mais conversas e disparos gratuitos.
Como a Atalia oferece visibilidade e controle para evitar surpresas
A plataforma monitora o consumo da franquia em tempo real, avisando o gestor ao atingir 90% do limite. Isso possibilita o planejamento e ajuste do plano com calma, mantendo o atendimento sem interrupções e com custos previsíveis.
Dado único: A Atalia alerta o cliente ao atingir 90% do limite da franquia, evitando custos extras inesperados e permitindo upgrade de plano a tempo.
Perguntas frequentes
Quando uma mensagem enviada pelo WhatsApp gera cobrança?
Mensagens enviadas são cobradas como disparos, e se o cliente responder, uma conversa é aberta consumindo a franquia. Disparos que não geram resposta não consomem franquia.
O que acontece quando a janela de atendimento de 24h expira?
Se o cliente não responde em 24 horas, a janela expira e uma nova mensagem do cliente inicia uma nova conversa, consumindo nova franquia.
Como a função 'Resolver' ajuda no controle de custos?
Ao encerrar uma conversa com 'Resolver', o atendimento é finalizado para fins operacionais, e se o cliente voltar antes da janela expirar, não é cobrada nova conversa até a janela fechar.
O que fazer se o limite da franquia estiver perto de ser atingido?
A Atalia recomenda fazer upgrade de plano antes do limite ser atingido para economizar com cobranças de excedentes mais caras.
Como a Atalia ajuda a evitar surpresas na fatura?
A Atalia monitora o consumo da franquia em tempo real e envia alertas para o gestor quando o uso atinge 90% do limite, possibilitando ajustes antecipados.